Général
Lorsque vous passez une commande chez nous, vous acceptez que toutes les informations que vous fournissez soient correctes, exactes et complètes.
Une confirmation de commande est envoyée automatiquement lors de la réception d'une commande, à l'adresse e-mail que vous fournissez. Vous devez vérifier cette confirmation de commande pour vous assurer que vos coordonnées et les détails de votre commande sont corrects et nous contacter dès que possible si quelque chose est incorrect. La confirmation de commande ne constitue pas un contrat de vente. Vous ne pouvez pas ajouter d'articles à votre commande une fois passée - si vous avez besoin d'autre chose, veuillez passer une nouvelle commande.
Les commandes à Alice Caroline Ltd sont soumises à l'acceptation et à la disponibilité des produits.
Dans le cas peu probable où nous n'aurions pas de stock d'un article particulier dans votre commande :
| et vous êtes au Royaume-Uni | et une petite proportion de votre commande totale est manquante | nous enverrons autant de votre commande que possible et vous rembourserons immédiatement le ou les articles manquants. |
| et vous êtes au Royaume-Uni | et une grande partie de votre commande totale est manquante | nous vous contacterons pour vous décrire vos options - qu'il s'agisse d'attendre le réapprovisionnement, d'échanger contre un produit différent ou de rembourser une partie ou la totalité de tout paiement effectué. |
| et tu es ne sauraient au Royaume-Uni | (peu importe ce qui manque) | nous vous contacterons dès que possible pour vous décrire vos options - qu'il s'agisse d'attendre le réapprovisionnement, d'échanger contre un autre produit ou de rembourser une partie ou la totalité de tout paiement effectué. |
Cette politique ne s'applique pas aux articles spécifiés comme "Pré-commande" ou "En rupture de stock" au moment où vous passez votre commande : ces commandes attendront le produit en Pré/En rupture de stock, puis seront expédiées complètes.
Aucun contrat de vente n'existera entre Alice Caroline Ltd et vous jusqu'au moment où nous vous expédierons les produits. Nous vous confirmerons l'envoi du produit par e-mail.
Livraison
Royaume-Uni : votre colis sera expédié avec suivi 48 Royal Mail en standard, ou livraison le lendemain ou suivi 24 selon l'option que vous choisissez à la caisse.
INTERNATIONAL : Votre colis sera expédié avec le service Royal Mail Tracked ou Royal Mail Standard International, selon l'option que vous choisissez à la caisse. L'expédition standard ne fournit pas de numéro de suivi, de sorte que les colis envoyés de cette manière ne peuvent pas être suivis ou tracés.
Les clients étrangers peuvent avoir à payer des droits d'importation ou des taxes facturés lorsqu'un colis arrive dans votre pays. Vous êtes responsable du paiement de ces frais afin que votre colis soit dédouané localement. Veuillez contacter votre bureau de douane local si vous avez besoin de plus d'informations.
MARCHANDISES PERDUES OU ARTICLES MANQUANTS : Toute non-livraison de marchandises, ou toute commande qui arrive avec des articles manquants, doit nous être signalée dans les dix (10) semaines suivant la passation de votre commande. Nous ne sommes pas responsables de la perte de marchandises si une adresse de livraison incorrecte ou incomplète est fournie.
Retours & Annulation : tous les produits sauf Interiors
Nous essayons à tout moment de livrer des marchandises que vous allez adorer. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre marchandise. Les articles doivent nous être retournés, dans leur état d'origine et dans les 28 jours suivant l'achat. Veuillez vous assurer que vous contact nous avant de les renvoyer. Cela n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur. Notre Page retours vous indique comment retourner des articles si vous en avez besoin.
Retours & Annulation : Tissus d'intérieur
Les tissus d'intérieur sont commandés spécialement par client et ne sont donc pas remboursables. Cela n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur.
